Se estará a los dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
El usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del pedido.
El usuario comunicará a EDITORIAL CONFLUENCIAS, dentro del plazo estipulado, y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.
En caso de disconformidad el cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el sitio web siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
EDITORIAL CONFLUENCIAS reembolsará al usuario el dinero de la compra. Dicho reembolso se efectuará en el plazo de 15 días utilizando el mismo método de pago empleado para formalizar la transacción en el momento de la compra, sin que puedan serle exigidos al usuario gastos derivados del reembolso, exceptuando los derivados de los portes.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá devolver en todo caso los productos en los siguientes supuestos:
1. Producto defectuoso de origen: EDITORIAL CONFLUENCIAS efectuará cambio por el mismo artículo o referencia una vez recibido el producto defectuoso. En este caso, solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo EDITORIAL CONFLUENCIAS de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
En caso de que el usuario desease efectuar un cambio por otro artículo o referencia éste asumirá los gastos de devolución y nuevo envío.
En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte, deberá notificarlo a EDITORIAL CONFLUENCIAS en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del envío vía e-mail a administracion@editorialconfluencias.com
2. Producto incorrecto: EDITORIAL CONFLUENCIAS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
EDITORIAL CONFLUENCIAS no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción, el remitente—que deberá estar claramente indicado y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución.
En el supuesto de que el usuario decida ejercitar su derecho de desistimiento, EDITORIAL CONFLUENCIAS comunicará sin demora al consumidor y usuario en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
FORMULARIO de DESESTIMIENTO de contrato:
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, etc.) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos por un mismo pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a nuestro correo administracion@editorialconfluencias..com. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.
Descargar formulario para la desestimiento [PDF]
Última revisión: Diciembre 2020